一、网上受理基本职责

　　受理公民、法人和其他组织对岳阳县民政局工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任部门交办和转办群众反映的问题，督促检查办理情况，反馈处理结果，及时向县民政局提供有关的信息。

二、受理范围

　　1、 对解决社会生活中发生的热点、难点问题的建议和意见，以及需要民政局解决的有关事项；
　　2、 对我县民政工作各方面的意见和建议；
　　3、 对民政各部门工作职责、办事程序的意见、建议，以及法律法规、规范性文件、信息的咨询；
　　4、 对政府工作及政府工作人员的批评和建议。
　　5、一般信件处理答复的时限为60个工作日，情况复杂的会适当延长。对一些简单的问题，有关方面将会尽快作出答复。

三、受理须知事项

1、 投诉对象明确，反映内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
2、 内容简明扼要，说清事实，原则上一次投诉只反映一个问题；
3、 如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址；
4、 投诉类需要保密的，请注明“保密”。